為打造良好營(yíng)商環(huán)境，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，田家庵區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局以“發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管合力，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”為宗旨，依法依規(guī)，用心用情，維護(hù)市場(chǎng)秩序清朗規(guī)范。

一是明確要求，專(zhuān)人負(fù)責(zé)。田家庵區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局高度重視投訴舉報(bào)工作，設(shè)立12315投訴舉報(bào)中心專(zhuān)門(mén)處理投訴舉報(bào)事項(xiàng)，按屬地管理原則及時(shí)將投訴舉報(bào)件分流到屬地市場(chǎng)監(jiān)管所處理。同時(shí)，堅(jiān)持“有訴必接、快速反應(yīng)、及時(shí)處置、服務(wù)為民”的理念，深化短時(shí)間、高效率的投訴舉報(bào)處理機(jī)制，明確負(fù)責(zé)人接收回復(fù)“12345”與“12315”的投訴舉報(bào)件，明確流程規(guī)范和時(shí)限要求。

二是耐心解釋?zhuān)_引導(dǎo)。接到投訴舉報(bào)案件后，為爭(zhēng)議雙方提供最為便捷公正的解決方案。在調(diào)解案件時(shí)執(zhí)法人員耐心答疑解問(wèn)，在遇到投訴舉報(bào)人或者商戶情緒過(guò)于激動(dòng)或者對(duì)適用法規(guī)理解有偏差等情況時(shí)，第一時(shí)間安撫情緒，及時(shí)提供準(zhǔn)確的法規(guī)條文，做到以情感人、以理服人，迅速公正地調(diào)解消費(fèi)糾紛。

三是限時(shí)辦結(jié)，及時(shí)反饋。按照“誰(shuí)辦理誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)回復(fù)”的原則，執(zhí)法人員將處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)限內(nèi)告知投訴舉報(bào)人，做到答復(fù)明確，服務(wù)態(tài)度熱情。扎實(shí)做好與投訴舉報(bào)人的溝通協(xié)調(diào)工作，竭盡全力為群眾排憂解難，滿足消費(fèi)者的合理訴求。

2024年以來(lái)，田家庵區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心共接到咨詢、投訴、舉報(bào)總量5723件，爭(zhēng)議金額10.77萬(wàn)元，處理率100%，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失8.58萬(wàn)元。